本网讯 为使商学院18级公共关系学班同学对宜家文化有一定的了解，10月20日下午，18级公共关系学班开展了以“宜家文化与客户关系管理”为主题的讲座。本次讲座邀请到了贵阳宜家客户关系部经理张颖作为主讲人，贵阳宜家员工与文化部经理胡庆佳，员工与文化部主管吕杉杉，员工代表郑屿，商学院公共关系学系谢坚主任、李会景老师出席讲座。

讲座分为宜家文化和宜家客户关系管理两个板块。首先，贵阳宜家吕杉杉老师回顾了1943年英格瓦·坎普拉德建立宜家，到1958年宜家开设了第一家商场，再到如今英格卡集团建立的历史渊源。紧接着，胡庆佳老师还为我们介绍了以美观，实用，环保，廉价为核心的宜家产品理念。

接下来，张颖老师从顾客感受和顾客关系为出发点，与同学们进行了大量的互动游戏，期间还为同学们准备了许多精美的礼品。在互动过程中，张老师谈到：想要找到“提高顾客满意度”的方式，找到“让顾客满意”带来的乐趣，收获“满意度顾客，快乐的员工”，就要全心投入，探寻方案、承担责任后才能乐在其中。在接下来的视频问答环节中，张颖老师向同学们介绍了宜家文化中“HEART”（对顾客热情的说“Hello”（H），与顾客进行“Eye contact”（E），对待每一位顾客的“Attitude”（A），对每一位顾客都要表示“Respect”（R），并且对每一位顾客说“Thank you”（T））的价值观，并总结到，“每一个宜家人都应以最美好的状态服务于每一个顾客”。讲座的最后，谢坚老师向宜家团队的付出表示了深深地感谢，商学院程艳萍院长还为张颖老师颁发了“行业专家”的聘书。

讲座结束后，商学院还与贵阳宜家团队就双方进一步合作做了深入探讨。

宜家的文化理念和客户关系管理模式深深地烙在了18级公共关系学生的心上。同时，借此讲座之机，校企双方搭建起了合作与沟通桥梁。

文/董庆 图/实践周摄影组 审核/付朝渊

程艳萍院长为张颖老师颁发聘书

同学们积极回答问题

贵阳宜家代表与公共关系学同学合影